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Participe deste curso de Secretária, atualize-se nestas competências essenciais da função e perceba que uma das principais competências exigidas é de não apenas saber lidar com pessoas, mas principalmente saber liderá-las, para proporcionar o assessoramento eficaz aos gestores que você assessora na organização. A chave está na agregação de valor que você proporciona à organização.

Considerações

Desafios estruturais estão exigindo mudanças nas competências profissionais. Talvez a que vem passando por maiores alterações é exatamente a de Secretária. Flexibilidade, proatividade, comunicação assertiva, planejamento das atividades, saber lidar com situações imprecisas ou mesmo adversas, foco em resultados, trabalhar os conflitos internos, aprender a desaprender para obter novas conquistas é altamente desafiante e ao mesmo tempo motivador para estas/ estes profissionais.

Objetivos

  • Reconhecer a participação e efetiva contribuição para as soluções nos desafios da organização.
  • Capacitar e desenvolver as secretárias em práticas de gestão, reconhecendo a importância dos objetivos claros e trabalho com planejamento, aliado ao comportamento assertivo e proativo.
  • Fornecer alternativas para o novo papel profissional que vá ao encontro das demandas atuais exigidas nas relações internas e externas.
  • Valorizar as relações humanas e descobrir técnicas que facilitem o processo de dar e receber feedbacks com o gestor e demais clientes internos e externos.
  • Discutir estratégias de administração de conflitos através da negociação, privilegiando o ambiente cooperado.
  • Transmitir técnicas que possibilitem aos participantes aprimoramentos na otimização do tempo seu e de seu gestor, bem como dos clientes.
  • Sensibilizar aos participantes quanto à necessidade de desenvolver a competência de trabalho em equipe para obtenção de melhores resultados nas interações.
  • Realizar estudos de casos simulados para fortalecer a compreensão dos conceitos apresentados desenvolvendo a autoconfiança e postura proativa nas soluções.

Público-Alvo

Secretárias(os), assistentes, assessores, técnicos, estudantes de secretariado e demais profissionais que necessitem se desenvolver como assessores e coparticipantes na gestão corporativa.

Programa

  • Apresentação
  • O novo cenário empresarial e como se enquadra o papel da Secretária na gestão organizacional
  • Competências exigidas no ambiente atual
    • A necessidade de desenvolver competências
    • As novas competências exigidas
  • Liderança e a secretária
    • Diferença entre chefes e líderes
    • Estilos de liderança
    • Compreendendo os estilos de liderança à maturidade do subordinado
  • O processo de comunicação no trabalho
    • Percepção, como lidar com estereótipos
    • As quatro fases da comunicação
    • Aprimorando a competência comunicação
    • Comunicação formal x informal
    • Assertividade profissional
  • Aprimorando a otimização do tempo
    • Planejamento diário
    • Definição de objetivos e metas
    • Como estabelecer prioridades
    • Como utilizar os recursos e-mail, agenda e listas mestras
    • Aprimorando a arte de dar e receber telefonemas
  • Técnicas para solução de conflitos
  • Desenvolvendo o marketing pessoal
    • A importância da ética na postura profissional da secretária como gestora
    • Trabalhando em equipe para atingir os objetivos

Metodologia

Exposição com apoio de projeção multimídia, discussão dialogada dos temas com os participantes e diversas dinâmicas de grupo reforçarão os temas e conceitos apresentados. Exercícios práticos e vídeos instrucionais auxiliarão os participantes na compreensão do conteúdo exposto.

  • Conteúdos adaptados às expectativas da empresa cliente;
  • Alinhamento prévio do conteúdo com o Consultor;
  • Oportunidade de integração de um grupo de funcionários da empresa cliente;
  • Redução no custo do treinamento por participante;
  • Adequação de carga horária e programação de datas;
  • Disseminação de ações e temas específicos da contratante;

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