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Esse treinamento trará de forma objetiva e eficaz, ferramentas que poderão promover uma aproximação maior entre operadores e líderes com o uso da boa comunicação e direcionamento adequado das tarefas, proporcionando com isso menos desgastes nas relações e contribuindo para a obtenção de resultados mais positivos para a empresa e seus clientes.

Considerações

Mais do que nunca a liderança ocupa um espaço vital no sucesso das organizações. Empresas no segmento de Call Center têm particularidades na formação, desenvolvimento e manutenção de suas equipes. Contar com líderes capacitados para dirigi-las pode significar melhores resultados aos clientes com “mais qualidade, menos custos e preservando a qualidade de vida dos atendentes”. O Supervisor de Atendimento tem um papel fundamental para essa boa performance da equipe, pois necessita ter equilíbrio emocional, passar confiança por meio de informações claras e assertivas, além de acompanhar e desenvolver tecnicamente seus colaboradores.

Objetivos

  • Discutir o papel do líder no contexto de equipes em organização prestadora de serviços.
  • Reforçar o compromisso dos gestores quanto a liderar e administrar o Call Center com o Decreto nº 6.523
  • Refletir sobre estilos de liderança e suas consequências nas relações internas.
  • Trabalhar conceitos e práticas para facilitar o desempenho dos líderes de equipe de atendimento ativo ou receptivo.
  • Orientar comportamentos visando favorecer os resultados através da observação e do feedback à equipe.
  • Demonstrar como conquistar o compromisso dos atendentes trabalhando o feedback positivo.
  • Discutir conceitos e práticas de como amenizar o stress do dia-a-dia dos atendentes.
  • Identificar e trabalhar as oportunidades de melhoria – plano de desenvolvimento para os atendentes, a partir da avaliação do desempenho dos mesmos.
  • Administrar de forma adequada as situações de conflito entre operadores e clientes.

Público-Alvo

Líderes de Equipes em empresas prestadoras de serviços em Call Center.

Programa

O conteúdo do programa será fornecido a partir da sua solicitação e descrição das expectativas à contratação.

Customização

Este programa poderá ser customizado para atender as necessidades específicas de sua organização. Solicite uma proposta, descreva sua necessidade ou fale com um consultor.

  • Conteúdos adaptados às expectativas da empresa cliente;
  • Alinhamento prévio do conteúdo com o Consultor;
  • Oportunidade de integração de um grupo de funcionários da empresa cliente;
  • Redução no custo do treinamento por participante;
  • Adequação de carga horária e programação de datas;
  • Disseminação de ações e temas específicos da contratante;

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